FAQ's

Enviamos a todo el mundo. Nuestros plazos de entrega varían según el país.

Por lo tanto, lo invitamos a consultar nuestra página " Entrega y devoluciones " .

Todos nuestros pedidos se envían por la mañana entre las 10 a.m. y las 11 a.m.

Si ha realizado su pedido antes de las 10 am tiene hasta esta hora para contactarnos y darnos su dirección postal y haremos lo necesario para corregirlo.

Si realizó su pedido después de las 11 a. m., también se enviará al día siguiente entre las 10 a. m. y las 11 a. m. Por lo tanto, tiene hasta las 10 a.m. del día siguiente para contactarnos y darnos su dirección postal.

En ambos casos, pasado este tiempo es posible que ya no podamos cambiar la dirección de entrega.

Puede ser que en determinados periodos de alta demanda (festivos, festivos, ...) o por eventos excepcionales (huelga, mal tiempo, ...) los retrasos sean más prolongados de lo normal.

Estando estos escenarios fuera de nuestro control, lo invitamos a esperar, su paquete llegará en los próximos días.

En casos excepcionales, es posible que los servicios de entrega no hayan escaneado correctamente su paquete y le hayan proporcionado información incorrecta. En este caso, lo invitamos a contactarnos y darnos su número de pedido en la siguiente dirección: contact@fl-watch.com .

Sin embargo, si su paquete está marcado como entregado pero no ha recibido nada, lo invitamos a consultar con su vecindario o en la oficina de correos más cercana (también Point Relay). El transportista pudo entregárselo en caso de su ausencia.

Lo invitamos a ir a "Seguimiento de mi pedido" . Ingrese su número de pedido y podrá saber dónde está el procesamiento de su paquete.

Para realizar un pedido, todo lo que tiene que hacer es agregar los productos que le interesan a su cesta haciendo clic en "Añadir a la cesta".

Cuando haya seleccionado todos sus artículos y los haya agregado a su canasta, lo invitamos a ir allí haciendo clic en el ícono "Bolsa" en la parte superior derecha de su pantalla. Luego, marque "Estoy de acuerdo con los términos de las condiciones" y luego haga clic en "Proceder al pago".
Se le redirigirá a una página dedicada donde tendrá que elegir su método de pago e ingresar sus detalles de pago, así como su nombre, nombre y dirección de entrega (y la dirección de facturación si esta es diferente a la de entrega).
¡Solo tienes que validar y listo!

Algunos de nuestros artículos pueden estar agotados. Te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter para ser de los primeros en estar informado de su nueva disponibilidad.

Desafortunadamente, no es posible reservar un artículo. Cuando tenga artículos en su cesta, es posible que sus productos se agoten si otra persona realiza el pago antes que usted.
Por lo tanto, le recomendamos que finalice su pedido lo antes posible, especialmente durante las ofertas o períodos promocionales.

Siempre se le pedirá el código promocional al pagar sus artículos. Si tiene uno, ingréselo en este momento y verá que la reducción se hará automáticamente. Todo lo que tiene que hacer es validar su pedido.

Si no tiene uno, simplemente vaya al siguiente paso, dejando la casilla vacía.

Al validar sus compras, nuestros gerentes realizan una segunda verificación (además de IT) de la disponibilidad del (los) artículo (s) seleccionado (s) para darle completa satisfacción y reaccionar rápidamente si es necesario.

Cuándo Por lo tanto, nuestro equipo ha verificado la disponibilidad, recibirá un correo electrónico de confirmación indicándole que su pedido se ha realizado correctamente.

Procesamos sus pedidos inmediatamente cuando llegan. Luego procedemos a la expedición entre las 10h y las 11h. Por lo tanto, tiene hasta las 10 a. M. Del día siguiente si su pedido se ha realizado después de las 11 a. M.

Una vez transcurrido este período, su pedido se envía y ya no podemos cancelarlo. Por lo tanto, será necesario devolverlo dentro de los 30 días, como durante una devolución clásica a través de nuestra página " Devolver mi producto ".

Si notas que te equivocas en la personalización de tu artículo o en la elección del color o modelo, te invitamos a contactarnos antes de las 10 a.m. (hora en la que procesamos el envío de los pedidos o la tramitación de los grabados). que podemos rectificar el pedido.

Pasado este plazo, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos cancelar su pedido y reubicarlo realizando los cambios necesarios

Se le enviará un correo electrónico de confirmación directamente después de la validación de su pedido.

Si este no es el caso, lo invitamos a contactarnos con el nombre y apellido utilizado para realizar el pedido. Puede haber un error de entrada en su dirección de correo electrónico. Por favor revise también su carpeta SPAMS en sus buzones de correo.

Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibió al realizar su pedido. Si no ha recibido este correo electrónico o si ya no lo tiene, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros con el nombre y apellidos utilizados para realizar el pedido.

El número de seguimiento cuando a él, le ha sido enviado en el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos. Si no lo ha recibido o no lo encuentra, también lo invitamos a que se comunique con nosotros indicando su nombre, nombre y su número de pedido y / o fecha.

Por motivos de logística, su pedido puede enviarse varias veces. En este caso, el resto de su pedido ya está en camino y llegará a su lugar poco después.

Si aún no ha recibido el resto de su pedido dentro de unos días, lo invitamos a contactar envíenos su nombre, nombre y número de pedido.

Si el artículo recibido no corresponde (color, modelo incorrecto, ...), contáctenos para que podamos corregir este error.

Si su código promocional no funciona, existen 3 razones posibles:

Algunos códigos promocionales son temporales según las ofertas actuales. Su código promocional puede estar obsoleto y, por lo tanto, inutilizable.

Ciertos códigos promocionales solo son válidos para determinadas colecciones o determinados artículos del sitio. Consulte las condiciones de su código.

Si su código promocional aún está activo y no funciona, contáctenos a través de nuestra página de contacto.

Si recibió un código promocional como parte de una campaña promocional y olvidó usarlo al realizar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, le reembolsaremos la diferencia.

Puede haber una reducción de precio en el sitio durante eventos especiales (Ejemplo: Ventas). Si realizó su compra el día anterior a esta bajada de precio, no podremos reembolsar la diferencia.

Aceptamos pagos con VISA, MasterCard, American Express, Paypal. También es posible pagar mediante transferencia bancaria. En este caso, las instrucciones le serán entregadas durante la compra.

Aunque reconocemos que el chiste es de buen gusto, lamentablemente no. No se aceptan pagos con cheque.

Todos los datos de pago son administrados por nuestro proveedor de servicios de pago que cumple con estrictos estándares de encriptación y seguridad de acuerdo con los estándares bancarios actuales. Por tanto, no existe ningún riesgo durante y después de la transacción.

FL Watch no puede leer ni almacenar ninguno de sus datos de pago. Todos sus datos de pago son administrados directamente por su banco a través de un cifrado seguro.

Por el momento no ofrecemos pago en más de una cuota. No tardará en llegar.

Tiene 60 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolver sus artículos. Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original, las etiquetas protectoras y adhesivos deben estar intactos, y los artículos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibió. Tenga en cuenta también que:

Cualquier artículo devuelto dentro de los 60 días será reembolsado en su totalidad.
Cualquier artículo devuelto entre 60 y 90 días se reembolsará en forma de cupón que se podrá utilizar en toda la tienda de relojes FL.

Los costos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en el caso de un error por nuestra parte durante la entrega.

Cuando su paquete llega a nuestro almacén, comienza un proceso de verificación para determinar si se cumplen todas las condiciones para ser elegible para un reembolso. Este proceso puede tardar hasta 30 días en épocas de gran demanda.

Una vez validado este trámite, procederemos al reembolso. Luego, toma de 2 a 3 días para que la transferencia se pague en su cuenta (el tiempo de procesamiento puede variar según su banco).

Para iniciar un procedimiento de reembolso, lo invitamos a seguir el formulario que acaba de regresar aquí.

La garantía es de 2 años y prevalece en todos los productos comprados en FL Watch a partir de la fecha de compra del producto. Más allá de este período, la garantía dejará de tener vigencia contractual y cualquier reparación incurrirá en costos que pueden ser objeto de una estimación.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación y cualquier otro defecto que surja durante el uso normal del producto. Como la esfera, el movimiento, los marcadores y las manecillas de los relojes.

La garantía no cubre:

- Defectos y daños causados ​​por accidente, robo, incendio, agua o catástrofe natural.

- Alteraciones estéticas debidas al desgaste normal tales como: Mínimos rayones, desgaste natural de la pulsera, astillado de la madera, etc.

- Defectos y daños por negligencia: Aplastamiento , cristales rotos, rayones, golpes, etc

- La pila, el cristal, la pulsera y la corona. Productos no certificados por FL Watch

Si su producto se encuentra dentro de las condiciones de garantía, primero le pediremos que nos envíe elementos visuales para resaltar el defecto en cuestión.

Luego, le pediremos que nos devuelva el artículo, mencionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Realizaremos un estudio con el fin de determinar si el problema surgido entra dentro de las condiciones de la garantía.

Si resulta que se cumplen todas las condiciones, devolveremos el artículo. Los gastos de envío y devolución serán responsabilidad de FL Watch.

Nuestros relojes están hechos de varias especies de madera como Olivo, Nogal, Bambú, Acacia, ...

Lo invitamos a consultar nuestra página dedicada haciendo clic aquí

Nuestros relojes están tratados contra salpicaduras, lluvia y contra la exposición a la humedad a la luz, pero no pueden sumergirse durante períodos prolongados ni usarse en la ducha o en una piscina.

El movimiento principal utilizado es el cuarzo Miyota japonés. También encontrarás otros modelos con movimiento automático.

No, nuestras pulseras no son intercambiables. Aún no ofrecemos esta opción.

Sí, es muy posible ajustar la longitud de la pulsera. Se le proporciona un kit con el reloj para ello. Si necesita ayuda, le mostramos en 6 pasos cómo ajustar su pulsera solo aquí .

Lo invitamos a contactarnos directamente en nuestra dirección de correo electrónico: contact@fl-watch.com y especificando en la línea de asunto "Conviértase en revendedor". Su solicitud será procesada y recibirá una respuesta lo antes posible.

Sí, por supuesto, estamos felices de poder trabajar con influencers y compartir una nueva aventura y una pasión común.

Lo invitamos a contactarnos en la dirección contact@fl-watch.com con el asunto “Solicitud de asociación” con toda la información relevante (Enlace a las páginas de sus redes, blogs,…). Su solicitud será procesada y recibirá una respuesta lo antes posible.